- Seluruh barang yang kami jual dijamin ORIGINAL BERGARANSI RESMI.
Proses klaim / komplain bisa juga langsung ditujukan ke Service center masing-masing brand yang ditunjuk secara resmi.
- Komplain barang hanya bisa dilakukan dengan menunjukan VIDEO UNBOXING TANPA TERPUTUS.
Di dalam video HARUS memperlihatkan :
– Alamat kirim yang tertempel di paket dan invoice asli (mutlak, untuk investigasi).
– Detail produk yang dibeli, termasuk SN dan QR Code
– Kemasan produk UTUH, Produk belum dibuka dan dipakai sama sekali
Jika persyaratan klaim garansi tidak lengkap, maka klaim tidak dapat diproses.
- Komplain / klaim hanya dapat diajukan maksimal 7 hari setelah barang diterima pembeli. Jika telah melebihi 7 hari, maka proses klaim tidak dapat dilakukan dalam kondisi apapun dan transaksi dianggap telah SELESAI dengan sukses.
- Semua order/pesanan yg masuk, secara berkala kami proses tanpa perlu notifikasi dari diskusi / pesan. Jika ada masalah kami akan hubungi pembeli lewat telepon/sms/WhatsApp.
- Diskusi /pesan akan direspon maksimal 1x24jam (hari kerja) sesuai dengan situasi dan kondisi yang ada.
- Pesanan yang sudah masuk tidak dapat dibatalkan oleh pembeli.
- Demi kelancaran dan kecepatan proses pengiriman, semua keterangan khusus mengenai pesanan (pilihan warna, tipe, promo dll) harus ditulis di “Keterangan” (tidak dapat diinfokan via diskusi/pesan karena pesanan diproses tanpa pengecekan 1 per 1 di diskusi/pesan).
Harap teliti dalam melakukan proses pemesanan. Kelalaian sepenuhnya menjadi tanggung jawab pemesan.
- Pesanan yang sudah kami kirim ke kurir, sepenuhnya menjadi tanggung jawab kurir dalam pengirimannya ke tujuan.
Segala kendala pengiriman (keterlambatan, rusak atau hilang) bukan merupakan tanggung jawab kami selaku penjual. Pembeli langsung mengecek ke Ekspedisi yang bersangkutan.
Jika ada proses klaim hilang / rusak yang harus dilakukan penjual maka akan coba kami akan bantu.
